De Mega Klantendienst: Jouw inschrijving.

Vanaf vandaag publiceren we een nieuwe reeks artikels die gewijd zijn aan onze klantendienst. We gaan in deze reeks dieper in op hoe jouw verschillende aanvragen behandeld worden: van jouw inschrijving, verhuis en klantenzone tot de aanpassing van jouw voorschot, we bespreken het allemaal! Voor het eerste artikel van deze reeks starten we bij het begin: jouw inschrijving bij Mega wanneer je van energieleverancier verandert (wanneer je je inschrijft in het kader van een verhuis vind je meer info op deze pagina). Hoe verloopt zo’n inschrijving precies bij een leverancierswissel? Wat gebeurt er na de registratie van jouw inschrijving? Wij leggen je stap voor stap uit hoe ons After-Sales team jouw contractaanvraag behandelt!

Hoe kan ik mij inschrijven bij Mega?

Wil je graag klant worden bij Mega? Da’s zo geregeld! Je kunt je op twee manieren inschrijven:

• Via onze website: in slechts enkele klikken kun je je eenvoudig online inschrijven!
• Telefonisch: neem contact met onze klantendienst en onze adviseurs helpen je bij jouw inschrijving.

Online inschrijving

Je online inschrijven bij Mega duurt slechts een paar minuten! Ga naar onze website www.mega.be en klik op “Klant worden” of volg simpelweg deze link. Vervolgens vul je ons inschrijvingsformulier in. Dat bestaat uit 5 stappen:

1. Jouw gegevens: in deze stap vragen we jouw naam, voornaam, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres (als je er één hebt), de postcode van het leveringspunt en of je een particuliere of professionele klant wenst te worden.
2. Jouw situatie : wil je van energieleverancier veranderen, verhuis je of neem je een meter over op jouw naam? Welke energie heb je nodig (elektriciteit en/of gas)? Wat is jouw jaarlijks verbruik voor de gekozen energiebron? Als je jouw verbruik niet kent, kun je in deze stap een schatting van je verbruik laten maken aan de hand van een aantal simpele vragen.
3. Productkeuze: kies het product dat aansluit bij jouw noden.
4. Leveringsadres: hier vragen we het volledig adres van het leveringspunt samen met je EAN-code. Ken je de EAN-code niet? Dan kan je ook je meternummer doorgeven. Ken je jouw meternummer ook niet? Geen probleem, ook zonder deze informatie kun je jouw inschrijving voltooien. Het After-Sales team zal jou in dat geval achteraf contacteren om jouw dossier te vervolledigen.
5. Betalingswijze: in deze laatste stap kies je de frequentie van jouw betalingen, de betalingswijze en de verzendwijze. Opgelet! Sommige contracten hebben specifieke voorwaarden die je niet kunt aanpassen.

Zodra je al deze informatie hebt doorgegeven, kun je jouw gegevens nakijken en jouw inschrijving bevestigen.

Telefonische inschrijving

Als je hulp nodig hebt met je inschrijving kun je onze klantendienst telefonisch contacteren. Één van onze medewerkers zal het inschrijvingsformulier dan samen met jou invullen. Neem alvast de volgende informatie bij de hand om het proces te vergemakkelijken:

• Volledig adres van het leveringspunt/de leveringspunten
• EAN-code(s)
• Meternummer(s)

Net zoals bij een online inschrijving controleert onze medewerker samen met jou of alle gegevens kloppen vooraleer hij/zij jouw inschrijving bevestigt.

De inschrijvingsbevestiging

Enkele minuten nadat je jouw inschrijving hebt vervolledigd, ontvang je een inschrijvingsbevestiging via e-mail (als je een e-mailadres hebt opgegeven). Opgelet: deze inschrijvingsbevestiging is geen contract. De contractbevestiging volgt later. De inschrijvingsbevestiging bevat alle informatie die je hebt doorgegeven tijdens jouw inschrijving. Zo kun je nogmaals controleren of alles klopt.

Automatische verificatie van jouw inschrijving

Wanneer je jouw inschrijving bevestigt, controleert ons computersysteem of er geen informatie ontbreekt of verkeerd is.

• Jouw inschrijving is volledig: als alles in orde is, wordt jouw inschrijving automatisch door ons gevalideerd en ontvang je zo snel mogelijk een contractbevestiging met de startdatum van je contract.
• Jouw inschrijving is onvolledig of bevat foute gegevens: in dat geval zal onze klantendienst contact met jou opnemen om de ontbrekende informatie aan te vullen of om samen met jou na te kijken of alle gegevens kloppen.

Handmatige verificatie van jouw inschrijving

Indien een inschrijving onvolledig is of foute gegevens bevat, controleren onze medewerkers van de After-Sales afdeling die inschrijving handmatig. Lydie maakt al jaren deel uit van het After-Sales team. Zij legt uit hoe de verificatie van “geblokkeerde” inschrijvingen in het systeem verloopt:

We controleren alle inschrijvingen met een foutmelding handmatig. Vaak gaat het om eenvoudige spelfouten in het adres of de naam of mist er informatie zoals de EAN-code. In alle gevallen nemen we contact op met de klant om na te gaan of de informatie klopt of om ons de juiste informatie te bezorgen indien er iets niet klopt. Zodra we alle nodige gegevens ontvangen, kunnen we de inschrijving valideren.

De contractbevestiging

Zodra ons systeem of ons After-Sales team jouw inschrijving valideert, sturen we deze door naar de netbeheerder. Pas als ook de netbeheerder de inschrijving accepteert, ontvang je jouw contractbevestiging. Dit is het bewijs dat je contract bij Mega gevalideerd werd. De contractbevestiging omvat:

• De gedetailleerde omschrijving van jouw contract;
• De startdatum van jouw contract.

Wanneer je van energieleverancier verandert, moeten we een opzegtermijn van minstens 30 dagen respecteren. Afhankelijk van jouw inschrijvingsdatum hoef je je dus geen zorgen te maken als je ziet dat de start van jouw contract gepland staat voor de volgende maand of de maand daarna. Wanneer je je contractbevestiging ontvangt, kun je ook je contract bekijken en downloaden voor je persoonlijke administratie. Vanaf dan hoef je alleen nog maar de meterstand op te nemen wanneer je netwerkbeheerder daarom vraagt.

Veranderen van leverancier: hoe werkt dat precies?

Heb je je ingeschreven bij Mega en heb je jouw contractbevestiging ontvangen? Dat is geweldig! Hier lees je hoe jouw overstap naar een andere leverancier verloopt.

• Meteropname: Een paar dagen voor of na de start van je nieuwe contract bij Mega, zal jouw netwerkbeheerder contact met je opnemen voor een meteropname. Deze uitlezing wordt gebruikt om:
  • Je contract met de vorige leverancier te beëindigen.
  • Je contract met Mega te starten op basis van nauwkeurige meterstanden, waardoor een correcte facturering op basis van jouw werkelijke verbruik wordt gegarandeerd!
• Geen aanvraag voor een meteropname ontvangen? Als jouw contract bij Mega enkele dagen geleden is gestart en je nog geen verzoek voor een meterstand hebt ontvangen, raden wij je aan om direct contact op te nemen met jouw netwerkbeheerder om de meterstanden door te sturen.

De volgende keer…

Je weet nu hoe jouw inschrijving bij Mega in orde wordt gebracht wanneer je van leverancier verandert. Bij Mega zorgen onze collega’s van het After-Sales team ervoor dat alle inschrijvingen volledig zijn zodat jouw overstap probleemloos verloopt. In het volgend artikel in de reeks over onze klantendienst kom je alles te weten hoe een inschrijving in het kader van een verhuis wordt behandeld! Voor meer informatie over de energiemarkt kun je ook altijd terecht op onze blog!